Ficha de clienta
Historial de tratamientos, gasto acumulado, notas y fotos de evolución si quieres guardarlas.
Un CRM es, dicho fácil, la libreta donde apuntas quién te ha escrito, qué quería, si vino y cuándo toca volver a escribirle. La diferencia es que esta libreta se rellena sola, no se pierde y te avisa. Y la llevas también en el móvil.
Sin tecnicismos. Es lo que hoy tienes repartido entre el WhatsApp, la agenda de papel y la memoria.
Nombre, teléfono, qué tratamiento le interesa, qué le dijiste, cuánto ha gastado y cuándo fue la última vez que vino. Se crea sola en cuanto te escribe por primera vez.
Sabes de un vistazo quién ha respondido, quién solo abrió el mensaje, a quién hay que avisar otra vez y quién ya tiene cita. Nadie se queda olvidada en el chat.
Cuando la asistente propone un hueco y tú confirmas, la cita entra en la agenda con recordatorio automático el día antes. Menos plantones.
A la que no contestó, a la que vino hace tres meses y no ha vuelto, a la que preguntó precio y se quedó pensando: el panel te dice a quién toca escribir hoy y te prepara el mensaje.
Abres por la mañana y lo primero que ves es esto. Las cifras son de un centro real de Madrid.
Últimas tres semanas
Estado actual
Cada persona que escribió desde un anuncio, en un mes. Todas con ficha.
El 62 % siguió la conversación. El panel separa a las que solo abrieron.
Las que no contestaron al primer mensaje reciben un segundo aviso automático.
Después de tres intentos quedan marcadas. No las persigues, pero no las pierdes.
El mismo panel se instala como una aplicación en tu móvil, sin pasar por la App Store. Entras y ves lo que has ingresado este mes, las citas de hoy, cuántas clientas nuevas han entrado y a quién toca escribir.
Lo hemos construido nosotros para centros de estética. No es un programa genérico adaptado.
Historial de tratamientos, gasto acumulado, notas y fotos de evolución si quieres guardarlas.
Interesada, en conversación, cita puesta, vino, no vino, hay que reactivar. Con colores, no con hojas de cálculo.
Citas, huecos y recordatorio automático por WhatsApp el día antes. Si cancela, el hueco vuelve a ofrecerse.
Segundo y tercer aviso a quien no contestó, y lista diaria de a quién toca escribir con el mensaje preparado.
Cuánto has facturado, cuánto has invertido en anuncios y cuánto te cuesta cada clienta nueva. Sin Excel.
Tras cada visita, el panel pide la reseña por WhatsApp y te muestra cuántas han entrado. Alimenta tu ficha de Google.
Cada lunes, un resumen en tu WhatsApp: clientas nuevas, citas, ingresos y lo que toca esta semana.
Cada persona del centro entra con su acceso y ve su agenda. Tú ves todo.
Los datos de tus clientas son tuyos. Si un día te vas, te los llevas en un archivo.
Centro de micropuntura y Fibroblast en Madrid. Antes del panel, cada mensaje se contestaba a mano entre cabina y cabina, y las que no respondían se perdían. Hoy la asistente contesta en segundos, la dueña confirma desde el móvil y el panel le dice cada mañana a quién escribir.
Antes perdía clientas por no llegar al móvil. Ahora entro por la mañana y ya tengo citas puestas de la noche anterior.
No. Lo montamos con tus tratamientos y tus precios, y el primer día lo recorremos juntas en media hora. Después, el uso diario es abrir, mirar y confirmar. Si sabes usar WhatsApp, sabes usar el panel.
Puede sustituirla o convivir con ella. Si usas Google Calendar o una agenda de reservas, la conectamos y las citas se sincronizan. Si usas papel, el panel pasa a ser la agenda.
Es una aplicación web que se instala en la pantalla de inicio del móvil, con icono propio y avisos, en iPhone y Android. No pasa por la App Store, así que no hay descargas ni actualizaciones que hacer: siempre está al día.
Son tuyos y se guardan en servidores de la Unión Europea, con acceso por usuario y contraseña. Cumplimos el RGPD y firmamos el contrato de encargado de tratamiento. Si dejas de trabajar con nosotros, te llevas todo en un archivo.
El panel es la quinta pieza del método y rinde de verdad cuando le entran clientas por los anuncios y la asistente de WhatsApp. Por eso lo instalamos junto con el resto. Si ya tienes campañas funcionando, lo vemos en el diagnóstico.
En 30 minutos te enseño el panel funcionando con conversaciones reales y calculamos cuántas citas pierdes hoy. Si no lo veo claro para tu centro, te lo digo.
Se ha abierto WhatsApp con tu mensaje. Si no, pulsa aquí.